«Ура! Отдых! Что необходимо знать при получении гостиничного сервиса». Наступила долгожданная пора летнего отдыха! Нам с Вами очень повезло жить в восхитительном городе Санкт-Петербург, ведь немногие города мира могут похвастать таким количеством достопримечательностей, музейных собраний, оперных и драматических театров, усадеб и дворцов, парков и памятников. Но посмотреть мир и побыть в других городах и странах несомненно хочется каждому. Именно поэтому хочется вооружиться необходимой информацией и знанием своих прав при получении гостиничных услуг. Бронирование номера.

Перед заключением договора может быть осуществлено бронирование номера в гостинице. Бронирование может быть гарантированное (номер сохраняется за потреблением до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) и негарантированного (номер ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем в день заезда,после чего бронирование аннулируется). Потребитель (заказчик) вправе аннулировать бронь. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются гостиницей. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Порядок оформления в гостинице. Потребитель при заключении договора на предоставление гостиничных услуг должен предъявить документ, подтверждающий личность.

При заключении договора нужно проверить наличие следующих пунктов:

 наименование исполнителя;
 сведение о заказчике (потребителе);
 сведение о предоставляемом номере (места в номере);
 цену номера (места в номере);
 период проживания в гостинице;
 подписи обеих сторон.

Когда оплачивать проживание?
Если стороны не согласовали предоплату (полную или частичную), гостиница вправе требовать оплаты номера и сопутствующих услуг только по факту. Еще убедитесь в том, что при оплате вам был выдан кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчётного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может осуществлять более 2 часов. Расторжение договора. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. Предъявление претензии.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг, заявив по своему выбору одно из следующих требований:
• безвозмездное устранение недостатков;
• уменьшение цены за некачественно оказанную услугу;
• расторжение договора и взыскание убытков (в случае, если исполнитель не устранил недостатки, а также в случае обнаружения существенных недостатков или иных существенных отступлений от условий договора).
В случае отказа исполнителем в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке следует обратиться с иском в суд. Стоимость услуг. Цена номера (места в номере) должна быть одинаковой для всех потребителей. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания. При размещении потребителя с 0 часов 00 мин до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. При проживании в гостинице потребитель имеет право на следующие бесплатные виды услуг:

 вызов скорой помощи;
 пользование медицинской аптечкой;
 доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
 предоставления кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
 иные услуги по усмотрению исполнителя.
Будьте грамотны и приятного отдыха!

заместитель начальника территориального отдела
Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
в Приморском, Петроградском, Курортном, Кронштадтском районах
Лакеева Екатерина Игоревна